誠信服務精神文明示范企業建設方案

——湖南湘能卓信項目管理有限公司

為了積極響應湖南省建設工程造價管理總站關于《湖南省造價咨詢行業誠信服務精神文明示范企業（項目）創建實施方案》的通知，大力推進我公司精神文明建設和誠信服務工作，按照上級組織的有關要求，結合我公司實際，特制定本方案。

一、指導思想

認真貫徹落實十九大和十九屆一中、二中、三中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實科學發展觀和社會主義榮辱觀，以實現“中國夢”和踐行社會主義核心價值觀為核心，緊密聯系公司工作實際，著力提升公司全員誠信服務理念和精神文明程度，構建以人為本，誠信為舵，聚集正能量，揚帆起航樹新風的文化氛圍和良好風尚，促進企業全面協調可持續發展。

二、創建基礎

湖南湘能卓信項目管理有限公司自2006年起至今位居中國建設工程造價管理協會開展評定的工程造價咨詢百強企業行列；2018年9月獲得湖南省“守合同重信用”公示企業（2017年度）；2017年度湖南省工程造價咨詢收入排名第三名；2016年中國建設工程造價管理協會對公司信用狀況評價結果為AAA；2009年、2010年、2012年、2013年、2014年被中國建設工程造價管理協會評為"工程造價咨詢先進單位"；2012年被湖南省住建廳評為“2010-2011年湖南省建筑業改革發展先進單位”；2003年-2016年連續十四年被湖南省住建廳和湖南省建設工程造價管理協會授予"工程造價工作先進單位"、“先進單位會員”稱號。公司一直以來注重精神文明建設，執業質量與精神文明兩手都要抓，兩手都要硬。公司目前已成立了湘能卓信黨支部、湘能卓信團支部、湘能卓信工會委員會，并積極組織全體員工參加上級單位舉辦的各類活動。在省造價行業專業技能競賽中獲得團體冠軍，積極參加省造價行業專項課題研究及專業論文編纂，積極參與“誠信杯”演講比賽并獲得了二等獎，冠名并組隊參與了“騰飛杯”羽毛球比賽，并連續多年舉辦湘能卓信集團春節聯歡晚會、戶外拓展訓練、境外學習交流等豐富多彩的員工活動。因此，湖南湘能卓信項目管理有限公司對于創建誠信服務精神文明示范企業有著扎實的群眾基礎和良好的企業文化氛圍。

三、總體目標

按照上述指導思想，結合企業自身創建基礎，聯系實際，突出重點，彰顯特色，注重實效。繼續堅持“公平公正，敬業務實，誠信踐諾，優質高效”的企業理念，在近年來開展誠信服務精神文明建設的基礎上，從2018年9月至2018年12月，分為“推進、深化、提升”三個創建階段，統籌規劃，通過開展誠信服務精神文明建設活動，培育誠信服務理念，建設誠信服務文化陣地，營造誠信服務文化氛圍，規范誠信服務從業行為，培育誠信服務型團隊，創建誠信服務型企業。到2019年初，構建起與市場經濟發展相適應，與中華民族優良傳統相傳承，與法律規范相協調，與企業文化建設相匹配，與行業發展相融合的誠信服務精神文明建設體系，在公司內部形成“以真誠之心，行信義之事，信守諾言，言行相符，表里如一”的服務理念、輿論導向和企業氛圍，形成具有湘能卓信特色的精神文明建設體系和長效機制。

四、組織機構

為加強對誠信服務精神文明示范企業建設工作的領導和組織實施工作，成立湘能卓信誠信服務精神文明示范企業建設工作領導小組和領導小組辦公室。

湘能卓信誠信服務精神文明示范企業建設工作領導小組

組長：陳明華

組員：向明、江勇、魯海輝、劉方龍

（一）認真學習貫徹上級領導單位誠信服務精神文明建設有關精神，按照上級的要求和部署，領導開展全公司誠信服務精神文明建設工作；

（二）審議確定公司誠信服務精神文明建設整體規劃，督促檢查整體規劃的貫徹落實情況；

（三）審議確定公司誠信服務精神文明建設計劃，督促檢查計劃的貫徹落實情況；

（四）聽取領導小組辦公室誠信服務精神文明建設工作開展情況匯報，研究解決重要問題，總結推廣經驗，提出工作意見。

領導小組下設辦公室

主  任：向明（兼）

成  員：徐旺興、張娟麗、鐘獻、王昊、張琰

工作職責：

（一）在誠信服務精神文明建設工作領導小組的領導下開展工作，并向領導小組匯報工作開展情況；

（二）負責制定公司誠信服務精神文明建設整體規劃，并報領導小組審批。

（三）負責制定誠信服務精神文明建設階段性計劃，并報領導小組審批。

（四）負責總結提煉誠信服務精神文明建設理念，并報領導小組審批。

總經理工作部：負責牽頭組織開展公司誠信服務精神文明建設工作，主動發揮組織協調作用，順暢上下級之間、部門之間、領導干部之間誠信服務精神文明建設工作，積極宣貫總公司、分公司誠信服務精神文明建設文化氛圍，建立健全公司誠信服務精神文明建設制度，形成宣傳、教育、監督、查處、考評等系統配套的制度體系，確保誠信服務精神文明建設工作有序推進。

公司其他各部：按照誠信服務精神文明建設的總體規劃和工作部署，認真開展本部門的誠信服務精神文明建設活動，負責對本部門員工進行誠信服務精神文明教育，并認真記錄、及時上報活動開展情況。

五、主要內容

誠信服務精神文明建設是誠信服務建設和精神文明建設相結合的產物，是企業文化建設的重要組成部分，是提升公司形象的有效載體和重要抓手。誠信服務精神文明建設要緊密圍繞公司企業文化發展的階段性要求，以人為本，貼近實際，探索創新，努力增強吸引力、滲透力和感染力。

（一）培育誠信從業理念，增強滲透力。

誠信從業理念是誠信文化的核心。要大力宣貫全省造價咨詢行業及公司誠信服務文化理念，把誠信服務融入到企業文化中，滲透到企業一線執業人員、中層管理員工以及集團領導班子等各個領域，引導全體員工依法執業，誠實守信，維護公司的良好信譽，加強自我約束和控制，加強道德修養，樹立正確的人生觀、榮辱觀和高尚的道德情操，增強自覺抵御各種腐朽落后思想影響的能力，提升企業文化品位。

（二）完善誠信執業制度，增強執行力。

進一步完善和堅持誠信執業制度，在入職培訓時就將《行業自律公約》、《注冊造價工程師管理辦法》、《企業執業操作規程》等納入其中，并由公司黨支部堅持日常談話、誡勉談話，真正做到常敲警鐘，強化黨員干部秉公用權、依法辦事的觀念，以黨員帶動群眾，提高誠信從業意識，增強自身免疫力。

（三）建設誠信服務文化陣地，增強視覺沖擊力。

宣傳文化陣地是誠信服務精神文明建設的重要平臺和條件，要主動適應員工心理需求，發揮網絡、電視、報刊等現代媒體的優勢，發揮各種傳統宣教陣地的作用，有效形成誠信服務文化建設的陣地網絡。要創新活動方式，通過“上臺面、上墻面、上頁面”，進一步增強教育的互動性、滲透性和影響力，營造人人參與、有聲有色的良好氛圍。誠信服務上臺面：就是要將誠信服務精神文明建設的深厚內涵滲透到豐富多彩的文藝活動中，寓教于樂。誠信服務上墻面：即在辦公區域要設立誠信服務精神文明建設宣傳牌。誠信服務上頁面：要創辦誠信服務精神文明建設網頁，發揮網絡傳播功能。

（四）強化誠信服務監督，增強約束力。

培養全體員工自覺接受監督的意識，既是政治文明建設的重要內容，也是誠信服務精神文明建設的重要特征。在誠信服務精神文明建設創建中，要依據有關法規，結合公司發展進程，充分發揮公司黨支部、團支部以及工會的帶頭作用，多渠道、多形式、多側面地推進誠信服務從業監督機制，通過強化黨內監督，嚴格黨內民主生活會制度，自覺執行“三重一大”決策程序。

（五）強化誠信服務教育，增強免疫力。

圍繞誠信服務主題教育活動，堅持對全體執業人員及部門各級管理人員進行誠信服務教育，把誠信服務教育貫穿于公司各個層面，及時下發誠信服務教育讀本，開展誠信服務專欄，不斷增強教育的吸引力、說服力和感染力。

六、主要途徑

誠信服務精神文明建設必須結合公司實際，圍繞精神、制度和物質三個層面，不斷創新方法、途徑，注重實效。要結合公司各部門實際情況，制定強有力的針對性措施，確保實施方案能夠有序的進行。

（一）總經理工作部

1、在公司宣傳欄設立誠信服務精神文明建設相關板塊，列明誠信服務精神文明建設的總體要求、相關部署以及領導班子成員名單，將《湖南省建設工程造價咨詢行業自律公約》放置顯眼位置，在全公司營造誠信服務精神文明建設的濃厚氛圍。

2、健全各項管理制度，做到以章法管理、按制度辦事，推動管理上水平、工作提效率，提高員工的組織性、紀律性，確保各項工作任務的順利完成。

3、將誠信服務精神文明建設文件下發至各分公司。

4、下發誠信服務教育讀本，營造學習氣氛。

（二）人力資源部

1、加強企業誠信建設，提升企業服務質量。在全體員工中進一步加強職業道德教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升員工整體素質和服務水平特別是執業人員的服務水平。

2、嚴格按照規章制度管理公司及執業人員的各類相關資質證書，在規定的時間內按期年檢，確保證書的時效性及真實性。

3、按照《勞動合同管理規定》遵循合法原則、誠信原則、平等協商原則與每位員工簽訂勞動合同、保密協議、廉潔自律協議，并保證全體員工的信息不外泄，對全體員工進行真實、有效的管理。

4、對全體員工進行不定期禮儀培訓，推廣普通話，待人處物講究禮貌文明，行為舉止大方，對待客戶以誠相待，同事之間以禮相待，對審過程透明公開，外出執業嚴謹規范。

5、嚴格制定一系列辦公壞境文明制度，著裝正式整齊，辦公區域張貼禁煙標志，辦公資料堆放整齊，垃圾雜物及時清理，每周定期檢查辦公壞境衛生，責任到人，不合格部室進行全集團通報批評。從整體上提升工作壞境質量，在全公司大力發展“講文明，樹新風”的精神文明建設新風貌。

（三）財務部

1、嚴格依照國家法律、法規相關規定開展財務工作，保證會計信息的真實性、合法性。

2、嚴格遵守行業自律公約，按我公司備案及公示的《造價咨詢服務收費標準》收取審計咨詢費，不惡意抬高或壓低收費標準。

3、嚴格依照稅法相關規定繳納各項稅費，做到不偷稅、不漏稅。

4、嚴格依照國家法律法規的相關規定，為員工購買五險一金。

5、嚴格本著誠信原則，如實向國家企業信用信息公示系統（湖南）申報企業年度報告。

（四）市場部

1、嚴格遵循湘建價協25號文件要求，本著“公開透明、規范收費”的原則，根據服務類型、服務內容、深度及質量要求制訂相應的收費標準，將收費標準張貼在公司醒目位置，并向省建設工程造價管理協會進行告知性備案，在協會網站及公司網站上公示，接受協會及社會監督。

2、在投標過程中確保提供的所有資料真實、準確、完整，不以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標。

3、維護市場行情，在合理范圍內報價，不惡意壓低或抬高投標報價。

4、如若中標，將嚴格按照投標文件與采購方簽訂合同，未經采購人允許不輕易更換項目組成員，不遲到早退，按期保質保量完成咨詢服務。

5、各分公司的報價文件都經由總公司批準并存檔備案，確保分公司同樣做到“誠信投標、文明投標”。

6、定期清理合同，嚴格按照執業情況簽訂合同。

7、組織標書編制人員定期學習相關法律法規，線上線下座談會，推進整個部門的誠信服務精神文明建設順利開展。

（五）技術標準/培訓部

1、制訂《企業執業操作規程》、《全過程跟蹤審計操作指南》等規范性文件，形成預（結）算審核（編制）、全過程造價咨詢（審計）、專項管理審計等報告的模板，規范全司（含分公司）的執業操作及造價成果文件出具，為誠信服務奠定基礎。

2、嚴格按《分公司管理辦法》一年一次對分公司的執業管理情況及成果文件質量進行檢查，及時發現問題，并責成整改。

3、積極接受一年一次ISO9001質量認證機構的檢查，不斷完善公司質量管理體系與質量保證措施。

4、將《行業自律公約》、《注冊造價工程師管理辦法》等規章制度納入到入職培訓中，進行宣貫，加強誠信自律的學習。

5、舉辦員工誠信服務、廉政教育培訓班，加強警示教育，從思想上牢固樹立廉潔守信的理念。

6、組建專業技能學習小組，組織專題培訓及答題測試。企業內部形成濃厚的學習氛圍，展示積極向上的良好精神風貌。

7、制定年度員工培訓計劃，委派技術骨干人員參加國家省市造價機構等單位組織的學習、講座、調研等會議。

（六）質量監管部

1、嚴格執行工程造價三級復核制度，進行質量考核，納入年度績效考核。杜絕弄虛作假、高估冒算等失信行為。

2、對全過程咨詢等服務周期長投資額度大項目的駐場執業管理情況每半年檢查一次，就執業流程、服務進度、服務質量、職業操守等方面進行考核，確保其執業的規范性。

3、重視項目回訪，督促項目經理及時取得客戶單位填寫的《客戶評價意見表》，及時了解項目執業團隊的誠信服務滿意度情況。

4、受理客戶單位的投訴，由質量委員會及時調查處理。失信行為一經查實，予以懲戒。

5、組織檔案歸集檢查，做到資料及時退還、移交，保持工作環境的寬敞整潔。

（七）信息部

1、積極響應習近平主席“自主創新推進網絡強國建設”、國家發改委《關于加強對電子商務領域失信問題專項治理工作的通知》的要求，建立《湘能卓信集團網站管理制度》，全新規劃、設計、制作公司官網、搭建公司微信公眾平臺；微信公眾平臺實行實名注冊認證，同步官網信息，確保企業互聯網公示信息的真實可靠、有據可依。

2、在集團網站增設誠信服務精神文明建設網頁，發揮網絡傳播功能，發揮現代媒體的優勢，有效形成誠信服務文化建設的陣地網絡，進一步增強教育的互動性、滲透性和影響力，營造人人參與、有聲有色的良好氛圍。

3、嚴格規范官網信息發布流程，對于線上發文內容做到先審批、后發布，對發布的信息做到有據可依、責任到人；確保企業傳播真實可靠、積極向上的互聯網信息，為構建誠實、文明、和諧、安全的互聯網環境提供支持。

4、建立《國家建設工程造價數據監測平臺項目上傳管理制度》。按要求及時在“國家建設工程造價數據監測平臺上報成果文件數據”。

七、實施步驟

誠信服務精神文明建設是一項系統工程，需要有一個循序漸進、潛移默化的過程。根據我公司的實際情況，在工作步驟上，采取積極探索，不斷改進，分步實施幾個環節進行。主要分三個階段。

第一階段，推進強化階段（2018年9-10月）。

組織黨員干部及公司各部門主管領導認真學習領會上級單位文件精神，明確加強企業誠信服務精神文明建設的總體要求、任務目標、創建內容、主要功能、途徑方法等。利用微信平臺、公司宣傳欄、公司網站等媒體，加大宣傳力度，增強理性和感性認識，從思想上引起高度重視，形成誠信服務精神文明建設濃厚氛圍，具體措施如下：

1、根據湖南湘能卓信項目管理有限公司誠信服務精神文明示范企業建設方案的要求召開領導小組會議，明確各部門職責，根據創建標準落實責任人。

2、總經理工作部組織專人策劃設立企業“誠信服務精神文明建設”宣傳欄，信息部在集團網站增設誠信服務精神文明建設網頁，開辟專欄。

3、將《行業自律公約》制作成宣傳板并懸掛在公司顯眼處。

4、信息部利用公司微信公眾號將會議精神傳達至公司全體員工。

第二階段，深化建設階段（2018年10-11月）。

認真落實誠信服務精神文明建設的五項主要內容，繼續整合誠信執業制度規定，整合誠信服務資源。繼續開辟誠信服務文化陣地，在總結提煉公司誠信服務文化理念的基礎上，進一步完善相關體系，制定誠信服務手冊，拓展誠信服務教育內容，進一步把誠信服務精神文明建設推向深入，具體措施如下：

1、總經理工作部制作誠信服務手冊，下發至每位員工手中，組織公司員工積極參與誠信服務精神文明創建活動，宣傳誠信服務精神文明創建工作。

2、質量監管部對執業項目組進行抽查，并對其誠信服務精神文明建設工作情況進行通報。

3、領導小組派專人赴各分公司，指導分公司開展誠信服務精神文明建設工作。

第三階段，完善提升階段（2018年11-12月）。

加強誠信服務精神文明建設的檢查考核指導，針對問題充實完善、整改提高，使誠信服務精神文明建設走向制度化、規范化的軌道。經過一定時間的實踐和完善，使誠信服務精神文明建設得到鞏固和提高，達到創建“誠信服務精神文明示范企業”的總體目標，具體措施如下：

1、各部門按要求匯報各自部門“誠信服務精神文明建設”創辦情況，領導小組對各部門進行檢查核對，對未達標部門進行通報批評并規定日期整改。

2、對公司“誠信服務精神文明建設”情況向全體員工進行通報，信息部將情況及時發布在公司官方網站及微信公眾號平臺上。

3、總經理工作部將公司誠信服務精神文明建設相關情況匯報材料報至上級單位，并邀請上級單位對公司進行指導驗收。

八、有關要求

誠信服務精神文明建設是一項內涵深刻、涉及廣泛、任務繁重的系統工程，公司各部門要緊密圍繞誠信服務精神文明建設的目標任務，高度重視，提高認識，加強組織，整合資源，為誠信服務精神文明建設的順利開展提供強有力的保障。

（一）要加強領導，保證誠信服務精神文明建設的順利開展。

誠信服務精神文明建設是誠信服務建設和精神文明建設相結合的產物，是企業文化建設的重要組成部分，是提升公司形象的有效載體和重要抓手。根據實際，成立誠信服務精神文明建設工作領導小組和領導小組辦公室，指導和組織實施誠信服務精神文明建設工作。各部門主管領導要切實負起第一責任人的責任，把誠信服務精神文明建設工作納入重要議事日程，著力研究和解決誠信服務精神文明建設中的突出問題，做到思想認識到位、組織領導到位、研究部署到位、工作責任到位、措施落實到位。

（二）要統籌兼顧，保證誠信服務精神文明企業創建與其他各項工作協調發展。

一是做好與企業文化的結合，將誠信、守法的理念滲透、充實到企業文化之中，培養廣大員工高尚的精神境界、價值觀念和職業操守。二是做好與執業能力教育的結合，把誠信服務精神文明建設納入宣傳教育工作格局中，增強教育的廣泛性、深入性和有效性。三是做好與制度建設的結合。進一步健全誠信服務的體制和機制，以制度和規范作保障，做好與懲防體系的接軌，注重制度的執行和監督。

（三）要總結創新，促使誠信服務精神文明建設深入推進。

各部門要認真落實加強誠信服務精神文明建設的各項措施，在實踐中不斷研究探索誠信服務精神文明建設的規律，創新和拓展誠信服務精神文明建設的載體，積極營造誠信服務精神文明建設的環境氛圍。要注意總結開展誠信服務精神文明建設的方法和經驗，加強信息溝通，及時交流工作情況，為行業誠信服務精神文明建設提供經驗。